Von Christine Possler
am 15. Juli 2017
in
Handwerk
Unter dem Titel "Standards und Spielräume"habe ich in einem kleinen Artikel in der AHGZ das Spannungsfeld aus diesen Polen beleuchtet. Denn wer eine Top-Servicekultur prägen will, braucht beides: Klare Vorgaben als Plattform, aus denen sich Gewohnheiten ableiten, die Mitarbeiter Sicherheit bieten, wie auch deutliche Freiräume, in denen sie immer wieder mit neuen Ideen auf Kundenwünsche eingehen bzw. ihnen zuvorkommen können.
Hier ist der Artikel mit 4 handwerklichen Schritten.
Christine Possler
MUTmanagement GmbH